Quando pensamos em compras em lojas físicas ou pela internet, automaticamente nos lembramos da importância do merchandising na experiência do consumidor e na decisão de compra.
Afinal, todas as estratégias de exposição de produtos, promoções e descontos, assim como o visual da loja ou do site, têm impacto direto na forma como o cliente enxerga a marca, seus produtos e serviços.
Neste artigo, vamos explorar o papel do merchandising em diversos aspectos relacionados ao comportamento do consumidor e à eficácia das ações de venda e comunicação.
Faremos um panorama dos principais tipos de merchandising, técnicas e estratégias utilizadas, sempre com o objetivo de entender como elas contribuem para tornar a experiência de compra mais satisfatória e efetiva.
Antes de entrar nos detalhes, é importante ressaltar que o merchandising não se limita apenas às lojas de produtos físicos, ou seja, ele pode ser aplicado também em serviços, como o de serviço de cuidadora de idosos, por exemplo.
Ter uma boa estratégia de merchandising é fundamental para qualquer tipo de negócio que queira se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
O Papel do Merchandising na Experiência do Consumidor e na Decisão de Compra
O merchandising tem um papel fundamental na experiência do consumidor e, consequentemente, na decisão de compra.
Por meio de estratégias que buscam despertar a atenção e o interesse do cliente, a marca consegue criar um ambiente favorável para a concretização da venda.
O objetivo do merchandising é fazer com que o consumidor se sinta atraído pelos produtos de locação de máquinas para construção civil e, assim, tenha maior predisposição a comprá-los.
Essa atração pode ser despertada de diversas maneiras, como por meio da exposição dos produtos, da criação de promoções atraentes, da utilização de elementos de design que estimulem os sentidos, entre outras.
O merchandising é uma poderosa ferramenta de persuasão, que influencia diretamente nas decisões de compra do consumidor.
O que é Merchandising e como funciona
Merchandising é o conjunto de técnicas e estratégias utilizadas para valorizar e destacar os produtos em um ponto de venda.
Seu objetivo é atrair a atenção dos consumidores, despertando o interesse e aumentando as chances de vendas. O merchandising pode ser aplicado tanto em lojas físicas como em e-commerce, sendo até mesmo manutencao eletrica industrial.
O merchandising funciona por meio da utilização de técnicas que buscam estimular os sentidos e despertar a atenção do consumidor.
Uma das principais estratégias de merchandising é a exposição de produtos de forma atrativa e funcional, de modo a facilitar a visualização e a escolha do cliente.
O merchandising pode ser dividido em duas categorias: visual e sensorial. O primeiro é responsável por todo o aspecto visual do ponto de venda, enquanto o segundo utiliza elementos que estimulam os sentidos do cliente, como cheiros e texturas.
Layout e Exposição de Produtos
O layout e a exposição de produtos são elementos fundamentais no merchandising. O modo como os produtos são expostos pode fazer toda a diferença na decisão de compra do consumidor.
Uma boa exposição de produtos pode aumentar significativamente as vendas de uma loja ou até mesmo de uma administradora de condomínios em São Luís, por exemplo.
Para obter êxito na disposição dos produtos, é necessário conhecer o comportamento do cliente, saber o que ele procura, quais são seus interesses e necessidades.
Além disso, a disposição dos produtos deve levar em conta a estética da loja, como a iluminação, as cores das paredes, o mobiliário e os acessórios.
Estratégias de Exposição de Produtos para Atrair a Atenção
Para atrair a atenção dos consumidores, é necessário utilizar estratégias de exposição dos produtos que chamem a atenção e facilitem o processo de escolha. Algumas dessas estratégias incluem:
- Exposição de produtos em locais estratégicos, como vitrines e balcões;
- Utilização de materiais promocionais, como banners e cartazes;
- Utilização de displays e expositores que destaquem os produtos;
- Agrupamento de produtos que combinam ou que possuem características semelhantes;
- Utilização de iluminação e cores que favoreçam a exposição dos produtos.
Visual Merchandising e Design de Interiores
O visual merchandising é uma das estratégias mais importantes do merchandising, pois envolve todo o aspecto visual do ponto de venda.
O visual merchandising inclui desde a decoração da loja até a exposição dos produtos, passando pela utilização de elementos que estimulem os sentidos do cliente.
Um bom visual merchandising contribui para que a loja tenha uma identidade visual marcante e seja facilmente reconhecida pelo público.
Assim, é possível criar um clima agradável e convidativo para o cliente, que se sente mais à vontade para conhecer os produtos e fazer compras.
O design de interiores é outro elemento importante no merchandising visual. Elementos como pisos, paredes, prateleiras e móveis devem ser escolhidos levando em conta a imagem que a marca quer transmitir.
O design de interiores é responsável por criar o ambiente perfeito para a realização de vendas.
A Importância da Estética e Ambiente da Loja
A estética e o ambiente da loja são fatores importantes para a experiência do consumidor. A ambientação correta ajuda a criar um clima agradável e convidativo para o cliente, que se sente mais à vontade para conhecer os produtos e fazer compras.
Uma loja com design poluído, mal organizada e sem uma identidade visual definida pode afastar o cliente e prejudicar as vendas.
A estética da loja deve levar em conta a imagem que a marca quer transmitir. A escolha das cores, dos móveis e dos objetos de decoração deve ser pensada cuidadosamente, de modo a criar um ambiente agradável e convidativo.
Uma loja com design moderno, por exemplo, pode atrair mais os jovens do que uma loja com design clássico.
Merchandising Sensorial
O merchandising sensorial é uma técnica de merchandising que busca estimular os sentidos do consumidor. O objetivo é criar uma experiência envolvente e agradável para o cliente, que se sentirá mais propenso a realizar compras.
A utilização de elementos sensoriais é bastante ampla e pode incluir desde músicas e aromas até texturas e sabores.
Uma loja de fazer velas preço, por exemplo, pode utilizar aromas agradáveis para criar uma ambientação mais convidativa e atraente para os consumidores.
A criação de experiências sensoriais é uma tática eficaz para que clientes se aproximem da marca, gerando, assim, uma fidelização completa à empresa.
Promoções e Descontos Estratégicos
As promoções e descontos são estratégias muito utilizadas no merchandising para atrair a atenção do consumidor e aumentar as chances de vendas.
Uma promoção bem organizada pode fazer com que o cliente se sinta motivado a adquirir um produto, mesmo que não seja seu objetivo inicial.
As promoções e descontos devem ser estratégicos, ou seja, devem ser pensados para atingir objetivos específicos, como aumentar o volume de vendas, desovar estoques, fidelizar clientes etc.
Uma arquitetura paisagista, por exemplo, pode utilizar promoções para atrair mais clientes para seus serviços.
Merchandising Digital e E-commerce
O merchandising digital é uma estratégia de merchandising voltada para o ambiente digital, ou seja, para websites, aplicativos e plataformas de e-commerce.
O objetivo é facilitar a navegação do consumidor e aumentar o alcance da marca na internet.
Entre as principais estratégias de merchandising digital estão a utilização de layouts atrativos e funcionais, a descrição detalhada dos produtos, a utilização de imagens e vídeos, entre outras.
Para o e-commerce, é essencial ter um bom planejamento para a abertura de empresa simples nacional.
Com a crescente demanda por compras pela internet, o merchandising digital tem ganhado cada vez mais destaque e se tornou uma estratégia fundamental para o sucesso de um negócio.
Merchandising Visual e Visualização de Produtos
A visualização de produtos é uma técnica utilizada no merchandising visual para tornar a exposição dos produtos mais atraente e eficiente. O objetivo é mostrar ao consumidor a maior quantidade possível de produtos em um espaço reduzido e de fácil visualização.
Uma câmara climática, por exemplo, pode utilizar esse tipo de merchandising para expor seus produtos de forma organizada e efetiva.
A visualização dos produtos pode ser feita por meio de diferentes estratégias, como:
- Utilização de prateleiras inclinadas;
- Exposição dos produtos em caixas transparentes;
- Utilização de displays;
- Utilização de expositores, entre outras.
Merchandising e Cross-Selling
O cross-selling é outra técnica utilizada no merchandising para aumentar as chances de vendas.
A técnica consiste em oferecer produtos relacionados ao que o cliente já está comprando no momento, criando assim oportunidades para que ele conheça novos produtos.
O cross-selling é uma estratégia eficaz para aumentar o faturamento da empresa, pois incentiva clientes a comprarem outros produtos em conjunto com aqueles que já queriam levar.
Por exemplo,um freezer para laboratório pode ser vendido ao mesmo tempo que outros equipamentos para um mesmo laboratório.
Considerações finais
Como vimos ao longo deste artigo, o merchandising é uma ferramenta poderosa na experiência do consumidor e na decisão de compra.
Através de suas técnicas e estratégias, as empresas conseguem valorizar seus produtos e criar um ambiente favorável para a realização de vendas.
As técnicas de merchandising evoluíram muito nos últimos anos, acompanhando as mudanças no comportamento do consumidor e no mercado em geral.
Seja em ambientes físicos ou digitais, o merchandising é indispensável para o sucesso de um negócio e merece ser explorado com atenção e dedicação.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
