O merchandising se apresenta como uma das principais ferramentas para aprimorar a experiência do cliente, fortalecer a identificação da marca e aumentar as vendas com o marketing omnichannel.
No atual cenário competitivo do varejo, em que o consumidor tem mais poder em suas mãos, a oferta de produtos e serviços deve ser estratégica e integrada em todos os canais de venda.
Neste artigo, serão apresentados conceitos e estratégias que caracterizam o papel do merchandising no marketing omnichannel.
O que é merchandising e qual o seu papel no marketing omnichannel
Merchandising pode ser definido como um conjunto de ações táticas que busca valorizar e otimizar a exposição de produtos em lojas, e também no ambiente digital, com o objetivo de atrair e fidelizar clientes.
É um trabalho de marketing que se preocupa com a disposição e organização dos produtos nas prateleiras, vitrines, displays, e com a sinalização visual e informativa da loja.
O merchandising no marketing omnichannel visa integrar todos os canais de vendas e garantir que todos os toques do cliente com a marca sejam fluidos e contínuos.
O aluguel de material hospitalar, por exemplo, pode ser oferecido tanto em lojas físicas quanto em um ambiente virtual integrado.
Benefícios do merchandising no contexto do marketing omnichannel
A integração dos canais de venda por meio do omnichannel permite que os consumidores tenham acesso a informações precisas e relevantes sobre os produtos e serviços, independentemente do canal de contato com a marca.
Além disso, o merchandising omnichannel pode proporcionar uma experiência de compra personalizada e agradável, aumentando assim a lealdade do cliente e a taxa de conversão.
Esses benefícios podem ser alcançados por meio de estratégias específicas e bem planejadas de merchandising omnichannel. Entenda melhor os principais benefícios:
- Melhora da experiência do cliente;
- Aumento das vendas;
- Consistência da marca;
- Otimização de estoques e distribuição;
- Criação de diferenciação competitiva;
- Aumento da eficiência operacional.
Melhora da experiência do cliente
O merchandising no marketing omnichannel desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente.
Ao utilizar estratégias adequadas de merchandising, as marcas podem criar uma jornada de compra mais agradável e personalizada, oferecendo produtos relevantes, informações claras e uma apresentação visual atraente. Isso resulta em maior satisfação do cliente e fidelização.
Aumento das vendas
Um dos principais benefícios do merchandising no marketing omnichannel é o aumento das vendas.
Por meio de técnicas de exposição adequadas, como destaque de produtos, sugestões de compra complementar e promoções estratégicas, o merchandising pode influenciar diretamente as decisões de compra dos clientes, levando a um aumento na conversão e no ticket médio.
Consistência da marca
O merchandising no contexto do marketing omnichannel contribui para a consistência da marca em todos os canais de venda.
Ao aplicar estratégias de merchandising de forma integrada, a marca pode transmitir uma identidade visual e uma mensagem de marca coesas, independentemente do canal em que o cliente esteja interagindo.
Isso fortalece a percepção da marca e cria uma experiência unificada para o cliente.
Otimização de estoques e distribuição
O merchandising no marketing omnichannel também desempenha um papel importante na otimização de estoques e na distribuição eficiente dos produtos.
Ao analisar dados de vendas e demanda, as estratégias de merchandising podem ajudar a identificar os produtos mais populares, antecipar tendências e ajustar os níveis de estoque de acordo.
Isso reduz os custos de armazenagem, minimiza o risco de falta de produtos e maximiza a rentabilidade.
Criação de diferenciação competitiva
Por meio de estratégias de merchandising inovadoras, as marcas podem se destacar da concorrência e criar uma diferenciação competitiva.
Ao oferecer experiências únicas, apresentação visual cativante e uma seleção cuidadosamente curada de produtos, o merchandising pode atrair e envolver os clientes, tornando a marca mais relevante e desejável em um mercado cada vez mais competitivo.
Aumento da eficiência operacional
O merchandising no marketing omnichannel também traz benefícios em termos de eficiência operacional.
Ao otimizar a exposição e organização dos produtos, simplificar processos de compra e implementar tecnologias e ferramentas adequadas, as marcas podem melhorar a eficiência das operações de varejo.
Isso resulta em redução de custos, maior produtividade e melhor utilização dos recursos disponíveis.
Lembre-se de que esses são apenas alguns dos benefícios do merchandising no contexto do marketing omnichannel. Você pode expandir esses pontos e adicionar outros benefícios relevantes para enriquecer o conteúdo e torná-lo mais completo em termos de SEO.
Estratégias de merchandising para a experiência do cliente
As estratégias de merchandising podem ser estendidas a outros setores, como é o caso da enfermagem home care, em que é possível oferecer produtos de forma mais personalizada para atender às necessidades específicas dos pacientes.
A integração dos canais e a personalização da experiência têm sido fundamentais para a fidelização do cliente.
Como o merchandising pode melhorar a jornada de compra do cliente
A experiência do cliente é um ponto fundamental no sucesso do varejo. Oferecer uma jornada de compra fluida, agradável e personalizada exige um cuidado específico com o planejamento e execução do merchandising.
A enfermagem home care, por exemplo, pode ser beneficiada pelas estratégias de merchandising se os produtos forem oferecidos de forma adequada nos diferentes canais de venda, de acordo com as necessidades do cliente.
Merchandising visual e layout de loja no ambiente omnichannel
O layout de loja é um dos principais fatores que influenciam a experiência do cliente e a qualidade do merchandising visual.
Realizar um laudo técnico elétrico antes da exposição dos produtos é fundamental para garantir a organização da loja e adequação elétrica para o controle dos espaços e da iluminação.
As técnicas de visual merchandising também devem ser aplicadas em lojas físicas e no ambiente digital para garantir a integração dos canais e valorizar a exposição dos produtos.
Técnicas de visual merchandising no ambiente omnichannel
As técnicas de visual merchandising estão relacionadas a aspectos como a disposição dos produtos nas prateleiras, a correta iluminação da loja, a organização visual e a sinalização adequada.
No ambiente digital, as técnicas de visual merchandising podem ser aplicadas por meio da otimização das páginas e imagens dos produtos para aumentar a conversão de vendas.
Merchandising de produtos e categorias
As estratégias de merchandising são importantes não apenas para a exposição de produtos, mas também para a criação de categorias que encorajam os usuários a explorar mais itens no catálogo.
A empresa de manutenção predial, por exemplo, pode agrupar os produtos de acordo com suas características e necessidades específicas dos clientes.
Estratégias de exposição de produtos para aumentar as vendas
Além da disposição dos produtos e o agrupamento em categorias, outras estratégias de exposição de produtos podem ser aplicadas para aumentar as vendas, como as táticas de cross-selling e up-selling.
A oferta de produtos relacionados ou adicionais durante o processo de compra pode estimular a decisão de compra do consumidor.
Merchandising digital e o papel das plataformas online
No ambiente digital, a contabilidade e departamento pessoal, por exemplo, pode se beneficiar das estratégias de merchandising online para ampliar o alcance de seu público-alvo e otimizar a conversão de vendas.
As plataformas online, como marketplaces e lojas virtuais próprias da marca, são importantes não apenas para a venda, mas também para o relacionamento com o cliente.
Estratégias de cross-selling e up-selling no ambiente online
As estratégias de cross-selling e up-selling no ambiente online são fundamentais para aumentar a receita das plataformas de vendas.
Os mecanismos de recomendação de produtos e a oferta de promoções e descontos são importantes para estimular a aquisição de produtos relacionados e adicionais.
Merchandising e a integração de canais no marketing omnichannel
A integração inteligente dos canais de venda durante a jornada do cliente é um fator estratégico do marketing omnichannel.
A oferta de serviços como telefones voip preços, por exemplo, pode estar presente em diferentes canais, de forma integrada e fluida.
Métricas e análise de resultados no merchandising omnichannel
As estratégias de merchandising omnichannel devem ser acompanhadas de métricas e análise de resultados para avaliar a eficácia das ações e orientar os ajustes necessários.
As instalações de combate a incêndio, por exemplo, devem ser constantemente avaliadas para verificar a eficácia das estratégias de visual merchandising.
Tendências e inovações no merchandising omnichannel
A indústria do varejo está em constante evolução, com a introdução de novas tecnologias e o surgimento de novos comportamentos de compra do cliente.
As tendências no marketing omnichannel sugerem a crescente importância da personalização da experiência do cliente e da oferta de produtos e serviços customizados de acordo com suas necessidades.
Novas tecnologias, como a inteligência artificial e a realidade aumentada, podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente e integrar ainda mais os canais de venda.
A manutenção elétrica é uma das empresas do setor que podem utilizar as tendências e inovações do marketing omnichannel para aprimorar a exposição de seus produtos e serviços.
Considerações finais
O merchandising se caracteriza como uma das principais ferramentas para aprimorar a experiência do cliente, fortalecer a identificação da marca e aumentar as vendas no ambiente omnichannel.
As estratégias bem planejadas de merchandising podem ajudar as empresas a oferecer uma jornada de compra fluida, personalizada e agradável aos seus consumidores.
É importante mencionar que, para alcançar resultados eficazes, é fundamental avaliar constantemente as métricas e análise de resultados das estratégias de merchandising, buscando ajustes e atualizações constantes.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
