O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para as empresas alcançarem seu público-alvo e promoverem seus produtos e serviços. No entanto, medir o sucesso de uma campanha de e-mail vai muito além das taxas de abertura.
Neste artigo, vamos explorar algumas métricas de e-mail marketing que realmente importam e como você pode utilizá-las para otimizar suas estratégias de marketing digital. Gostou do tema? Então acompanhe a leitura!
1. Taxas de Cliques (CTR – Click-Through Rate)
As taxas de cliques são uma das métricas mais importantes a serem acompanhadas em uma campanha de e-mail marketing. Elas indicam quantos destinatários abriram o e-mail e, mais importante ainda, quantos deles clicaram nos links contidos no e-mail. O CTR é calculado dividindo o número de cliques pelo número de e-mails entregues e multiplicando por 100 para obter a porcentagem.
Uma alta taxa de cliques geralmente indica que o conteúdo do e-mail é relevante para o destinatário e que sua chamada à ação (CTA) é eficaz. Por outro lado, uma baixa taxa de cliques pode sugerir que o conteúdo do e-mail não é envolvente ou que a CTA não está clara o suficiente.
Para melhorar as taxas de cliques, certifique-se de que seu conteúdo seja relevante para o público-alvo e que a CTA seja clara e atraente. Além disso, segmentar sua lista de e-mails e personalizar os e-mails com base nos interesses e comportamentos dos destinatários pode aumentar significativamente as taxas de cliques.
Por exemplo, se sua empresa atua na indústria de construção, você pode enviar e-mails personalizados para clientes em potencial que demonstraram interesse em produtos como manta polietileno para isolamento térmico em obras, oferecendo informações relevantes e ofertas especiais relacionadas a esse segmento específico.
2. Taxa de Conversão
A taxa de conversão é uma métrica crítica que vai além dos cliques e mede quantos destinatários realizaram a ação desejada após clicar no e-mail. Essa ação desejada pode ser a compra de um produto, o preenchimento de um formulário, o download de um recurso, entre outras.
Para calcular a taxa de conversão, divida o número de conversões pelo número de cliques e multiplique por 100. Uma alta taxa de conversão é um indicador claro de que sua campanha de e-mail marketing está gerando resultados efetivos.
Para aprimorar a taxa de conversão, é fundamental assegurar que a página de destino, após o clique, seja altamente pertinente e esteja otimizada para a ação desejada. Também, é aconselhável conduzir testes variando diferentes elementos do e-mail, tais como o texto do chamado para ação (CTA), a escolha de cores e a disposição dos botões, a fim de determinar qual abordagem resulta em um desempenho superior.
3. Taxa de Cancelamento de Inscrição (Opt-out)
A taxa de cancelamento de inscrição, ou opt-out, é uma métrica que indica quantas pessoas decidiram deixar de receber seus e-mails após receberem uma campanha. Embora possa ser desanimador ver as pessoas se desinscrevendo, essa métrica é importante para manter sua lista de e-mails limpa e segmentada.
É natural que algumas pessoas optem por sair de sua lista de e-mails devido a falta de interesse ou sobrecarga de mensagens. No entanto, se você perceber um aumento significativo na taxa de cancelamento de inscrição após uma campanha específica sobre botijão de nitrogênio, por exemplo, é importante analisar o conteúdo e a frequência dos seus e-mails para identificar possíveis problemas.
4. Taxa de Rejeição (Bounce Rate)
A taxa de rejeição, ou bounce rate, é outra métrica crucial a ser monitorada em campanhas de e-mail marketing. Ela indica quantos e-mails não foram entregues com sucesso devido a endereços de e-mail inválidos, caixas de entrada cheias ou outros problemas técnicos.
Existem dois tipos de bounce rate: o bounce rate “hard” (ou rejeição permanente) e o bounce rate “soft” (ou rejeição temporária). O bounce rate hard ocorre quando o e-mail não pode ser entregue permanentemente, enquanto o bounce rate soft é uma rejeição temporária, que pode ser causada por caixas de entrada cheias temporariamente.
Manter uma baixa taxa de rejeição é essencial para manter a saúde da sua lista de e-mails. Para evitar altas taxas de rejeição, certifique-se de que sua lista esteja limpa, removendo endereços inválidos ou inativos regularmente, e use uma ferramenta de verificação de e-mails para evitar erros.
Por exemplo, ao enviar campanhas de e-mail para profissionais de odontologia, como dentistas e ortodontistas, é crucial garantir que sua lista esteja atualizada e livre de erros, garantindo assim que sua mensagem chegue corretamente aos destinatários interessados em produtos como a seladora odontológica.
5. Taxa de Resposta
A taxa de resposta mede quantos destinatários interagiram de alguma forma com seu e-mail, seja respondendo a ele, preenchendo um formulário ou realizando outra ação desejada. É uma métrica valiosa para avaliar o nível de engajamento do seu público-alvo.
Uma alta taxa de resposta indica que seu e-mail conseguiu envolver os destinatários de maneira significativa. Isso pode ser resultado de um conteúdo relevante e personalizado, uma chamada à ação convincente e uma comunicação eficaz.
Para melhorar a taxa de resposta, assegura-se de que seus e-mails sejam escritos de forma a incentivar a interação e a resposta dos destinatários. Inclua perguntas, solicite feedback ou convide os destinatários a compartilharem suas experiências relacionadas ao conteúdo do e-mail.
Por exemplo, ao promover soluções de segurança, como o envelope de segurança personalizado, você pode perguntar aos destinatários sobre suas preocupações específicas de segurança e oferecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades.
6. Taxa de Entrega
A taxa de entrega é uma métrica fundamental que indica quantos e-mails foram entregues com sucesso na caixa de entrada dos destinatários. É importante monitorar essa métrica para garantir que suas mensagens estejam chegando aos destinatários pretendidos.
Uma taxa de entrega abaixo do esperado pode ser causada por problemas técnicos, como um endereço de IP de envio bloqueado ou uma má reputação do domínio de envio. Para melhorá-la, certifique-se de seguir as melhores práticas de autenticação de e-mail, como o uso de SPF, DKIM e DMARC, e monitore regularmente a reputação do seu domínio de envio.
7. Taxa de Compartilhamento Social
A taxa de compartilhamento social mede quantos destinatários compartilharam seu e-mail nas redes sociais, ampliando assim o alcance da sua campanha. Essa métrica é especialmente relevante se você estiver buscando aumentar a visibilidade da sua marca nas mídias sociais.
Um alto índice de compartilhamento social é um indicador de que seu conteúdo é interessante e relevante o suficiente para ser compartilhado com outras pessoas. Para incentivar o compartilhamento social, inclua botões de compartilhamento nas suas campanhas de e-mail e crie conteúdo que seja digno de ser compartilhado.
Conclusão
As taxas de abertura são importantes, mas não são a única métrica relevante em uma campanha de e-mail marketing. Para obter um quadro completo do desempenho das suas campanhas, é fundamental acompanhar métricas como as taxas de cliques, conversão, cancelamento de inscrição, rejeição, resposta, entrega e compartilhamento social.
Essas métricas fornecem insights valiosos para aprimorar suas estratégias de e-mail marketing, segmentar seu público de maneira mais eficaz e obter melhores resultados. Lembre-se de que o sucesso do e-mail marketing está em entender o comportamento dos destinatários e ajustar suas campanhas de acordo com esses insights.
